カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社スーパーリージョナル（以下「当社」といいます。）は、従業員一人ひとりが心身ともに健康で安心して働くことができる就業環境を確保するとともに、お客様やお取引先様との健全で良好な信頼関係を維持・発展させるため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下のとおり定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

お客様やお取引先様等からの言動のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えたものであり、従業員の就業環境が害される行為をいいます。

2. 対象となる行為例

対象となる行為には、主に以下のようなものが含まれます（これらに限定されるものではありません）。

• 身体的・精神的な攻撃（暴力、脅迫、威嚇、暴言、侮辱、名誉毀損など）
• 威圧的・拘束的な言動（土下座等の過剰な謝罪要求、長時間の拘束、居座りなど）
• 継続的・執拗な言動（同一内容の過剰な問い合わせやクレームの執拗な繰り返しなど）
• 不合理または過度な要求（合理的理由のない金銭補償・返金、提供範囲を著しく超えるサービス要求など）
• 従業員個人への攻撃（プライバシー侵害、誹謗中傷、SNS等への無断投稿、差別的・性的な言動など）

※なお、正当なご意見・ご要望や、合理的配慮の申し出等はカスタマーハラスメントには該当いたしません。

3. 当社の対応方針

カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、現場の従業員個人に対応を委ねることなく、組織として以下の対応を行います。

• 対応・サービスの停止　対話や対応を打ち切り、商品・サービスの提供やお取引をお断りする場合がございます。
• 客観的証拠の保全　適切な事実確認および対応のため、必要に応じて通話や会話内容を録音・記録いたします。
• 外部専門機関との連携　悪質・違法と判断される事案に対しては、警察への通報や顧問弁護士との連携等、法的措置を含め毅然と対処いたします。

2026年10月1日